Letzte Aktualisierung: 15. November 2023
1. Zufriedenheitsgarantie
Bei WebDesign Experten streben wir danach, Ihnen einen außergewöhnlichen Service und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen vollständig zufrieden sind.
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Dienstleistungen, einschließlich Webdesign, Entwicklung, SEO und anderen digitalen Dienstleistungen.
2. Rückerstattungsberechtigungen
Sie können unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung haben:
- Nicht erbrachte Dienstleistungen: Wenn wir eine vereinbarte Dienstleistung nicht erbracht haben
- Erhebliche Mängel: Wenn unsere Dienstleistungen erhebliche Mängel aufweisen, die nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden können
- Verzögerungen: Bei erheblichen und ungerechtfertigten Verzögerungen bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind
- Stornierung vor Beginn: Wenn Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Arbeiten stornieren
3. Rückerstattungszeitraum
Um für eine Rückerstattung in Betracht zu kommen, müssen Sie uns innerhalb des folgenden Zeitrahmens über das Problem informieren:
- 7 Tage nach der Lieferung des Endprodukts oder der Dienstleistung für Qualitätsprobleme oder Mängel
- 14 Tage nach dem vereinbarten Liefertermin für nicht erbrachte Dienstleistungen oder erhebliche Verzögerungen
Wir empfehlen Ihnen dringend, unsere Lieferungen umgehend zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle Probleme rechtzeitig gemeldet werden.
4. Wie man eine Rückerstattung beantragt
Rückerstattungsantragsprozess:
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst: Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 651 8560619 oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
- Geben Sie Auftragsdetails an: Geben Sie Ihre Auftragsnummer, die Dienstleistungen, mit denen Sie unzufrieden sind, und den Grund für Ihre Unzufriedenheit an.
- Dokumentation: Stellen Sie, wenn möglich, Beweise für das Problem zur Verfügung, wie z.B. Screenshots oder eine detaillierte Beschreibung der Mängel.
- Überprüfung: Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und kann weitere Informationen anfordern, wenn dies erforderlich ist.
- Lösung: Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten oder eine angemessene Lösung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage anbieten.
5. Rückerstattungsoptionen
Je nach Umständen und dem Stadium des Projekts können wir Ihnen eine der folgenden Optionen anbieten:
5.1 Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- Die Arbeit an Ihrem Projekt noch nicht begonnen hat
- Wir die vereinbarten Dienstleistungen nicht erbringen konnten
- Erhebliche Mängel vorliegen, die nicht behoben werden können
5.2 Teilrückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann angeboten werden, wenn:
- Die Arbeit an Ihrem Projekt bereits begonnen hat, aber noch nicht abgeschlossen ist
- Nur ein Teil der vereinbarten Dienstleistungen zufriedenstellend geliefert wurde
- Einige, aber nicht alle der erbrachten Dienstleistungen Mängel aufweisen
Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf dem Prozentsatz der abgeschlossenen Arbeit und dem Wert der erbrachten Dienstleistungen berechnet.
5.3 Korrektur oder Nachbesserung
In vielen Fällen können wir Probleme oder Mängel durch Nachbesserung beheben. Wir bevorzugen diesen Ansatz, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Endprodukt zufrieden sind. Diese Option kann anstelle einer Rückerstattung oder bei kleineren Problemen angeboten werden.
6. Stornierungsgebühren
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen je nach Projektphase die folgenden Gebühren anfallen können:
- Vor Projektbeginn: Keine Stornogebühr
- Nach der Planungsphase: 25% des Gesamtbetrags
- Nach der Designphase: 50% des Gesamtbetrags
- Nach der Entwicklungsphase: 75% des Gesamtbetrags
- Nach der Testphase: 90% des Gesamtbetrags
- Nach Projektabschluss: Keine Rückerstattung
Diese Gebühren decken die Zeit, Ressourcen und Arbeit ab, die wir bereits in Ihr Projekt investiert haben.
7. Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Die folgenden Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
- Änderungen im Projektumfang: Wenn Sie den ursprünglichen Umfang des Projekts ändern oder zusätzliche Anforderungen stellen, die nicht im ursprünglichen Vertrag enthalten waren
- Verzögerungen durch den Kunden: Wenn das Projekt aufgrund verspäteter Bereitstellung von Inhalten, Feedback oder Genehmigungen durch Sie verzögert wird
- Geschmacks- oder Stilpräferenzen: Wenn Sie mit dem Design aus rein subjektiven Gründen unzufrieden sind, obwohl es den vereinbarten Spezifikationen entspricht
- Nach Abnahme des Projekts: Nachdem Sie das Endprodukt formell akzeptiert haben
- Externe Faktoren: Probleme, die durch Dritte verursacht werden, wie zum Beispiel Hosting-Provider, Domain-Registrare oder externe Plugins
8. Zahlungsmethode für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsmethode variieren:
- Kreditkarte: 5-10 Geschäftstage
- Banküberweisung: 5-7 Geschäftstage
- PayPal: 3-5 Geschäftstage
9. Kundenservice
Unsere oberste Priorität ist Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder mit einem von uns erbrachten Service unzufrieden sind, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren:
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedenken zu verstehen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
10. Änderungen an dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Es ist ratsam, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über aktuelle Bedingungen informiert zu bleiben.
